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Hablemos de ciberseguridad, esa asignatura pendiente.
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2017, preparados, listos y …
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Presentar en vez de explicar
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Marketing y tecnología en una correduría de seguros
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6 consejos para mejorar tu correduría de seguros

Hablemos de ciberseguridad, esa asignatura pendiente.

Pero antes de empezar, definamos un poco, ¿Que es ciberseguridad?

«La ciberseguridad, entendida como la práctica de proteger sistemas, redes y programas de ataques digitales es una necesidad en alza. Sea un particular, una empresa o un gobierno»

¿Que tenemos en común un particular, una empresa o un gobierno?

Pues que todos usamos software, por tanto todos estamos conectados, tenemos una identidad digital y utilizamos servicios online en nuestra vida cotidiana cuya fiabilidad solo puede estar asegurada si existe la ciberseguridad. Y esta tendencia no hace más que aumentar de manera exponencial. No solo nosotros estamos conectados, también lo están cada vez más los dispositivos que nos rodean.

«Esta nueva situación nos abre puertas y oportunidades de crecimiento económico,»

Esta sería la utopía, todos conectados, y felices… pero lamentablemente también abre nuevos retos y ventanas a los criminales online o hackers. Es por ello que la ciberseguridad de dispositivos, redes y plataformas es el gran desafío de este mundo interconectado.

Analicemos algunos datos para hacernos una idea:

  • En 2018 los ataques de ransomware, o secuestro de datos a cambio de un rescate, a nivel mundial se incrementaron en un 350%.
  • En ese año, el ransomware WannaCry infectó a 300.000 ordenadores de 150 países y causó pérdidas por valor de más de 3.500 millones de euros.
  • Las pérdidas ocasionadas por ciberataques suponen un 0.8% del PIB mundial

¿Y como está el panorama local?

En España, pymes y usuarios particulares fueron los principales objetivos de los ciberataques en 2018, con un total de 102.414 incidentes registrados. Según el estudio que The Cocktail Analysis ha realizado para Google, el 67% de las pymes españolas no dispone de un protocolo específico, formación o normas sobre medidas de seguridad como tal. Asimismo, el 99.8% del tejido empresarial español – compuesto por pymes – no se considera un objeto atractivo a los ciberataques.

En resumen, 3 millones de empresas en España están poco o nada protegidas contra hackers. Este dato dicho así suena a nada, pero si te decimos que vas a perder 35.000 euros (gasto promedio) y que cerrarás tu negocio durante los seis meses después de haber sufrido uno (El 60% de las empresas afectadas suelen acabar cerrando).

¿Como te quedas, empieza a dar miedo, verdad?

¿Y ahora que hago? ¿Como evito un ataque? ¡¡Socorro!!

Tranquil@, el primer paso que es tomar conciencia de los riesgos a los que se enfrenta tu empresa ya lo has hecho. Ahora toca empezar a incluir la ciberseguridad como una asignatura obligatoria en la gestión diaria.

Por suerte, los expertos de Google nos dan unas pautas o recomendaciones a seguir para ir implementando la ciberseguridad y que no seamos presas fáciles de los cibercriminales:

  1. Usar la verificación en dos pasos. La verificación en dos pasos protege tu cuenta con algo que sabes (tu contraseña) y algo que tienes (tu móvil o llave de seguridad). En un estudio que realizó Google en 2019, las llaves de seguridad ayudaron a prevenir el 100% de los ataques de phishing. Por lo tanto, el uso de la verificación en dos pasos con una llave de seguridad debería ser obligatorio para admins, es decir, cualquier persona con acceso a una cuenta de administrador, desde el webmaster del sitio web de la empresa hasta los community managers.
  2. Mantén los sistemas actualizados. Un software desactualizado es como un cordón desatado; puedes seguir caminando, pero es muy fácil que te tropieces. Para una empresa, un software desactualizado la convierte automáticamente en un objetivo potencial de ciberataques ya que estos, por su propia naturaleza, crean programas que explotan las vulnerabilidades de los programas o aplicaciones desactualizadas. Cada actualización de software tiene nuevos parches de seguridad que te protegen de las últimas amenazas conocidas. Por lo tanto, es esencial para la seguridad de tu negocio actualizar todo el software que usa tu empresa, desde los sistemas operativos de los distintos dispositivos, hasta programas informáticos específicos y los sistemas de gestión de contenido (CMS) del sitio web de la empresa. Para facilitar esta tarea, te aconsejamos habilitar la actualización automática siempre que esté disponible.
  3. Ten una copia de seguridad, ya que puede facilitar la tarea de recuperación del contenido original en caso de sufrir un ciberataque. Sin una copia de seguridad, podría resultar difícil mantener tu negocio en funcionamiento durante el proceso de recuperación, por lo que es aconsejable tener varias copias de seguridad, tanto online como offline. Recuerda que algunos programas permiten realizarlas de manera automática.
  4. Implementa HTTPS en todas las páginas de tu sitio web: HTTPS es un mecanismo que permite que un navegador o una aplicación se conecte de forma segura a un sitio web. Es recomendable usar un servidor web que admita HSTS y configurar correctamente esta funcionalidad, de lo contrario los ciberatacantes podrían redirigir a tus usuarios a páginas inseguras.
  5. Verifica el sitio web de tu empresa con Search Console: esta herramienta abierta y gratuita te proporciona información sobre el estado de tu sitio web. Además de recibir mensajes sobre problemas de seguridad que pueden afectar a tu sitio web, Search Console proporciona información y recursos para solucionarlos. Es recomendable usar Search Console para verificar todos los sitios web vinculados a tu empresa.
  6. Formación de los empleados: los empleados son la primera barrera de protección de una empresa. Capacitarlos para conocer los protocolos de seguridad, definir responsabilidades y reglas, desarrollar pautas de acción para informar de incidencias y recompensar su comunicación temprana, ayuda a elevar la seguridad de tu empresa.

Ahora que ya sabes los riesgos a los que te puedes exponer diariamente por un mal uso o un descuido tecnológico esperamos que tomes las acciones pertinentes antes de que sea demasiado tarde para ti y quienes te rodean. 

 

2017, preparados, listos y …

2017, preparados, listos y .....

“Soy corredor de seguros y he cerrado el ejercicio 2016 mejor de lo que había previsto. Pero esto no ha acabado aún, me queda mucho por hacer y la competencia cada vez está mejor preparada”.

Esta podría ser la reflexión de una gran parte de corredores que gracias a su acción comercial y a los acuerdos con asociaciones les ha permitido incrementar o mantener el volumen de comisiones que tenían anteriormente.

Pero… ¿es todo lo que un corredor espera que se mantenga de forma fija? La respuesta está en cada correduría, tanto por sus circunstancias, como por sus aspiraciones.

Lo que es evidente, es que otros corredores están cambiando su forma de operar con el cliente, con el objetivo de hacerse más visibles y captar mejor sus necesidades, mediante:

  • Video marketing para corredurías

Como ya se mencionó en el anterior post https://elblogdelcorredor.es/presentar-en-vez-explicar/ es la mejor forma de presentar y captar la atención del cliente. Fácil y sencillo y adaptado al ramo y producto que pretendes comercializar.

  • Marketing de contenido (Inbound MK para Corredurías)

Un sector tan atomizado, y castigado por la falta de conocimiento del mismo, hace que la elaboración propia de contenidos en páginas webs, redes sociales y blogs,  no sea un simple trabajo de SEO estandarizado. Se debería pensar y planificar de forma que sea más acorde al cliente al cual te diriges.

Así mismo, la constante proliferación de nuevos canales sociales y plataformas está generando una división de la atención de los usuarios, y por consiguiente es cada vez más difícil llegar a ellos sin innovación constante.

  • APP’s

El concepto de “Mobile First” coge protagonismo, el uso de los dispositivos móviles en los usuarios está pasando a primer plano.

Cada vez son más las corredurías que están implantando un servicio de comunicación simple, que ayude al cliente cuando este lo necesite. Y que esté conectado con la correduría de forma automática con el programa de gestión que utilice.

  • Venta cruzada (Cross-selling) con contenido específico para cada segmento.

No es una novedad la venta cruzada, pero en los últimos años algunos los corredores han potenciado sus campañas internas a sus clientes, dado que el coste de captación siempre será menor que uno nuevo.

Eso sin contar que si se trata de captación de cartera habrá que sumarle el margen cedido o coste de adquisición.

No hay que olvidar que todavía queda margen de crecimiento en muchas corredurías, si tenemos en cuenta que la media del ratio póliza/cliente está en torno al 1,4.

Para ello es básico dedicar recursos en tener la base de datos de nuestros clientes depurada, de manera que nos permita segmentarla para crear un reclamo específico que genere necesidad por parte del cliente, sin que el precio sea el único referente que tenga en mente.

Estas, y otras acciones que cada corredor considere oportunas, serán bien aplicadas si se parte de la premisa de que el cliente en este sector necesita de profesionales que le asesoren y muestren aquellas necesidades que desconoce que puede asegurar, sin que solo el precio sea el único elemento de valoración en la mente del consumidor.

Marketing para corredurías

by Solvento Consulting

Presentar en vez de explicar

La mejor forma de presentar tus servicios

VIDEOS PARA CORREDORES DE SEGUROS

Vídeos para el sector de la mediación. Los hábitos de consumo de los clientes han cambiado y prueba de ello es que cada vez más agentes y corredores adaptan su forma de comunicarse ante sus consumidores, como por ejemplo utilizando la edición de vídeos personalizados tanto en servicios como de productos.

Pensad sino en los trailers de las películas. ¿Cuántos de nosotros hemos ido a ver una película por el resumen de un minuto?

Los vídeos para corredores de seguros, creados para presentar servicios y productos a sus clientes, son una de las muchas propuestas que ofrecemos en Marketing, por ejemplo:

  • Vídeo corporativo, presenta tus servicios (fácil y práctico)
  • Vídeo ramo de Salud
  • Vídeo ramo de RC Profesional
  • Vídeo ramo de Asistencia en Viaje

Todo ello te permitirá mostrar con más claridad la ventaja de contratar tus servicios diferenciándose así de otros canales del sector como comparadores, banca seguros o directo.

Dile a tu cliente que como corredor de seguros tu amplitud en productos es mucho mayor de lo que él pueda llegar a imaginar.

Solvento Consulting pone a tu disposición el departamento de Marketing para corredurías, con el fin de editar de forma personalizada los vídeos de servicios y productos apropiados para cada corredor.

Marketing y tecnología en una correduría de seguros

marketing tecnología correduría de seguros
Inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios”. Stephen Hawking.

Los avances tecnológicos están revolucionando constantemente la manera en que las empresas y negocios se relacionan con sus clientes. Nos encontramos en una etapa en la que los cambios avanzan sin freno, dejándonos poco de margen de tiempo para adaptarnos a ellos. En este artículo queremos abordar los principales aspectos a tener en cuenta en lo que se refiere a marketing y tecnología en una correduría de seguros.

El mundo del marketing siempre ha estado muy ligado a las innovaciones tecnológicas y es uno de los ámbitos donde los cambios se producen a mayor velocidad. Las técnicas de comunicación son múltiples hoy en día y los canales mediante los que las empresas se relacionan con sus clientes son muy diversos.

Desde un punto de vista del cliente final, el acceso a la información es cada vez más sencillo, y la información en sí resulta más variada y amplia. Como consecuencia, nos encontramos ante un consumidor que sabe lo que quiere, se informa y decide a partir de su propia búsqueda.

Estar en el lugar adecuado y en el momento preciso es la clave. El lugar es la mente del consumidor, el momento es ahora. Y para lograrlo, debemos estar no al día, sino al minuto, por no decir al segundo, en todas las novedades.

Entre las tendencias en marketing más vigentes, es importante centrarnos en las siguientes:

  • El Big Data se ha convertido en un gran aliado de las empresas debido a las múltiples ventajas y oportunidades que ofrece. Esta herramienta permite llegar más allá, poseer grandes cantidades de datos para analizar y comprender mejor a nuestros clientes, y de esta manera descubrir caminos innovadores para llegar a nuevos clientes.
  • Más de 26 millones de teléfonos móviles operativos en España, y más de 4 millones de descargas de aplicaciones móviles al día: estos datos demuestran que vivimos en un mundo móvil, y que las App’s han llegado para facilitar las decisiones de compra, eliminando las barreras físicas y acercando al consumidor a sus necesidades a tiempo real.
  • Ofrecer contenidos interesantes y útiles a los clientes, el llamado Marketing de contenidos, es fundamental. Algunas técnicas para aportar originalidad son el Storytelling, donde las historias y las emociones son las protagonistas, o el Branded Content, basándonos en publicidad más personalizada y menos intrusiva, por ejemplo.
  • Video Marketing, una imagen vale más que mil palabras. Según datos estadísticos, las personas sólo recuerdan el 10% ó 20% de lo que leen, pero son capaces de recordar el 50% de lo que ven en un vídeo.
  • El internet de las cosas es un fuerte pilar dentro de la comunicación digital actual. Los objetos que nos rodean están interconectados, y son accesibles al consumidor más allá de la barrera física.
  • Una web optimizada y con diseño responsive. Según datos del Barómetro de Internet realizado por ISDI, el 13% de las empresas no tiene ningún tipo de presencia web y muchas de las existentes se limitan a ofrecer una sencilla información de contacto, en un momento en que la personalización y diferenciación son un requisito para “existir” en la red. Además, el diseño responsive, que permite optimizar la web para dispositivos móviles, se convierte en un paso obligatorio para llegar a nuestro cliente.

El sector asegurador no es ajeno a esta evolución. Las corredurías de seguros son negocios muy centrados en el cliente y, por este motivo, han de ser capaces de anticiparse a la forma en que estos evolucionan, o adaptarse a ellos con la mayor rapidez posible. Una presencia diferenciadora y bien optimizada en internet a través de los diferentes dispositivos debe ser una prioridad para toda correduría de seguros.

En este camino, sus aliados serán unos contenidos de valor y diferenciadores, bien posicionados y distribuidos a través de los activos online (web, redes sociales, blogs, portales, etc.) más adecuados para llegar a sus clientes. Las estrategias de marketing online deberían estar 100% integradas en el plan estratégico de una correduría de seguros moderna y que no quiere ceder terreno ante la competencia.

En futuras publicaciones iremos explorando en profundidad estas tendencias y descubriremos cómo afectan cada una de ellas al corredor de seguros, de manera que pueda explotar los beneficios que ofrece la era digital.

Evelyn Megías
Dpto. Marketing

6 consejos para mejorar tu correduría de seguros

El sector asegurador se encuentra en una etapa de profunda transformación, en la que la competencia a la que se enfrenta una correduría de seguros es cada vez más fuerte y agresiva

En la siguiente infografía destacamos 6 aspectos clave que toda correduría de seguros debería tener en cuenta para competir en una posición de fuerza ante las nuevas amenazas y adaptarse a las necesidades y exigencias del nuevo consumidor.

No reaccionar ante los tiempos de cambio que vivimos pueden suponer un grave riesgo para los corredores de seguros. Afortunadamente, existen alternativas realistas y compatibles con los recursos de una correduría de seguros para afrontar el futuro con buenas expectativas. 

INFOGRAFIA SOLVENTO CONSULTING